В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», для улучшения качества обслуживания жителей прикрепленной территории в поликлинике создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (аудита).

К функциям Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Основные задачи Службы поддержки пациентов: обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов, обеспечение доступности населения к качественной медицинской помощи, решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия.

В связи с чем, если Вы:

• Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• Столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования;
• Столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Для удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в ящике «Для обращений и предложений граждан», размещённом рядом с регистратурой во взрослом и детском корпусе поликлиники, а также можете разместить свое обращение на сайте поликлиники: http://pol3-aktobe.kz/ 

либо написать на наш электронный почтовый ящик: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

В социальные сети

В инстаграм: @policlinika3_aktobe

Фейсбук: Городская поликлиника №3

По телефону доверия: 8-7132-74-32-05

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и представит Вам информацию по результатам рассмотрения.

Вам помогут:

Тржанова Асия Досбергеновна — руководитель Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля, детское отделение, 1 этаж№.

Магзумова Галия Сактагановна — врач эксперт, детское отделение, 1 этаж.

Тугелова Акмарал Нурхановна — врач эксперт, взрослое отделение, 1 этаж, 110 кабинет.

Ваши обращения, пожелания и отзывы, будут способствовать улучшению качества медицинской помощи